การบริหารจัดการการขาย

1. กระบวนการเสนอขาย (Pre Sale process) จัดให้เกิดการทำงานที่เป็นระบบมีลำดับขั้นตอนแผนงานชัดเจน เพื่อให้ง่ายในการติดตามการขาย และนำเอาความชำนาญที่มีอยู่ของนักขายมาจัดเก็บไว้เป็นฐานข้อมูลเพื่อใช้อ้างอิงและสามารถที่จะทำให้สร้างนักขายใหม่ได้อย่างรวดเร็ว สามารถดึงข้อมูลต่างๆได้อย่างรวดเร็วทันเหตุการณ์ เช่นข้อมูลลูกค้าเป้าหมายจำนวนมาก การตรวจสอบการทำงานของพนักงานขายในทีม สามารถค้นหาการเสนอขายที่มีสัญญานการปิดการขายมาประชุมตัดสินใจ 2. กระบวนการหลังการขาย (After Sale process) ติดตามความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อรถที่ซื้อไป โดยใช้ข้อซักถามที่ได้กำหนดไว้ให้กับพนักงานขายเพื่อนำมาบันทึกเข้าข้อมูลใช้ในการวิเคราะห์เป็นรายงานให้ที่เกี่ยวข้องได้รับทราบ มีระบบที่จัดเก็บคำร้องเรียนต่างๆ พร้อมการบันทึกการติดตามเรื่องที่รับแจ้ง 3. สอบถามข้อมูลลูกค้า (Customer Information) แหล่งที่รวมข้อมูลของลูกค้าทุกด้านเพื่อให้พนักงานรับเรื่องได้ใช้เป็นข้อมูลในการพูดคุยกับลูกค้า ประกอบไปด้วยข้อมูลการเสนอขาย ข้อมูลการซื้อสินค้า ข้อมูลรายการร้องเรียนต่างๆที่มี ประวัติการซ่อมรถ และบันทึกเพิ่มเติมเรื่องที่ต้องติดตามให้กับลูกค้า

ความสะดวกในการซื้อ

เราพร้อมให้บริการคุณทั่วประเทศ โดยให้มีผู้แทนจำหน่ายทั่วประเทศได้อย่างรวดเร็ว
โดยมีผู้แทนจำหน่า 132ราย  โชว์รูม 402แห่ง ทั่วประเทศ โดย
นายกิจ มหาจุนทการ ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการใหญ่ เปิดเผยว่า “ปัจจุบันลูกค้าได้ให้ความไว้วางใจเลือกเป็นเจ้าของรถยนต์ใช้แล้วภายใต้บริการของ โตโยต้า ชัวร์ เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ทั้งนี้เนื่องจากมาตรฐานการบริการที่สร้างความมั่นใจ
และเป็นทางเลือกในการซื้อรถยนต์ให้กับลูกค้าได้เป็นอย่างดีจากความสำเร็จดังกล่าวจึงเป็นที่มาของการจัดงานในวันนี้ ซึ่งจะเป็นการเปิดโอกาสให้ลูกค้าและผู้ที่สนใจทั่วไป ได้เพิ่มพูนความรู้และประสบการณ์ในการเลือกซื้อรถใช้แล้ว
 พร้อมเปิดมุมมองและแลกเปลี่ยนความรู้ในการ  ซื้อ-ขาย รถยนต์ใช้แล้วจากวิทยากรผู้ทรงคุณวุฒิ ทั้งหน่วยงานภาครัฐและผู้มีประสบการณ์ในแวดวงยานยนต์ ซึ่งจะมาแลกเปลี่ยนความรู้ ตลอดจนกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับการคุ้มครองสิทธิของลูกค้ารถใช้แล้ว
รวมทั้งให้คำแนะนำเกี่ยวกับการซื้อ-ขาย ตลอดจนชี้แจงถึงความเชื่อผิดๆ ในการเลือกซื้อ ซึ่งล้วนเป็นประโยชน์และสามารถนำไปปฎิบัติได้จริง รวมทั้งสามารถนำไปเผยแพร่สู่สาธารณชนได้เป็นอย่างดี”
          “โตโยต้า ชัวร์” แสดงบทบาทสำคัญในการยกระดับมาตรฐานการซื้อ-ขายรถมือสอง โดยรถใช้แล้วรับรองคุณภาพ (Certified Used Car) ทุกคันของ โตโยต้า ชัวร์
จะต้องผ่านการตรวจสอบอย่างเข้มงวดจากช่างผู้เชี่ยวชาญและมีประสบการณ์สูงถึง 176 รายการ โดยรถจะต้องมีอายุการใช้งานไม่เกิน 5 ปี หรือ 120,000 กิโลเมตร ไม่เคยได้รับความเสียหายจากการชนหนัก
และไม่มีการดัดแปลงโครงสร้างหลักของรถ ซึ่งหากตรวจพบว่ามีจุดใดที่ไม่ได้มาตรฐาน จะได้รับการซ่อมแซมหรือเปลี่ยนอะไหล่จากศูนย์บริการในทันที เพื่อให้ลูกค้าได้เป็นเจ้าของรถใช้แล้วที่พร้อมใช้งานได้อย่างไม่มีปัญหา
และยังมั่นใจได้ว่าการซ่อมแซมรวมทั้งการเปลี่ยนชิ้นส่วนใช้อะไหล่แท้จากโตโยต้าเท่านั้น นอกจากนี้ยังได้รับการรับรองคุณภาพเป็นเวลา 1 ปี หรือ 20,000 กิโลเมตร พร้อมรับบริการช่วยเหลือฉุกเฉิน 24 ชม
(Toyota 24 Hrs. Roadside Service Plus) ผ่านเครือข่ายศูนย์บริการโตโยต้าทั่วประเทศเป็นระยะเวลา 1 ปีอีกด้วย
“ต้องขอขอบคุณลูกค้าทุกท่าน ที่กรุณาให้ความไว้วางใจเลือกเป็นเจ้าของรถยนต์ใช้แล้ว ภายใต้บริการของ โตโยต้า ชัวร์ และเพื่อเพิ่มความสะดวกในการให้บริการแก่ลูกค้าอย่างทั่วถึง เราได้ตั้งเป้าหมายในการขยายโชว์รูมเพิ่มขึ้นเป็น 70 แห่ง
และจัดเตรียมรถเพื่อรองรับความต้องการของลูกค้าที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องถึง 20,000 คัน ในปีนี้” นายกิจ กล่าว

ความน่าเชื่อถือของตราสินค้า

วิถีโตโยต้า 2001 เป็นอุดมคติ มาตรฐานและสัญลักษณ์นำของบุคลากรในองค์กรของโตโยต้าทั่วโลกเป็นสิ่งที่แสดงถึง ความเชื่อ และคุณค่าที่เราทุกคน มีอยู่ร่วมกัน วิถีโตโยต้า 2001 

อาศัยหลักการชี้นำของโตโยต้าที่กำหนดภารกิจของโตโยต้า ในฐานะที่บริษัท และคุณค่าที่บริษัทมอบให้แก่ลูกค้า ผู้ถือหุ้น เพื่อนร่วมงาน หุ้นส่วนทางธุรกิจ และชุมชนโลก วิถีโตโยต้า 2001 

กำหนดวิธี การปฏิบัติและความประพฤติของบุคลากรของโตโยต้า เพื่อการมอบคุณค่า เหล่านี้ วิถีโตโยต้า 2001 ทำหน้าที่เสมือนระบบประสาท อัตโนมัติสำหรับองค์กรของโตโยต้า แนวคิดที่สร้างวิถีโตโยต้า 2001 อยู่เหนือความแตกต่าง ของภาษาลัญชาติ สามารถใช้ได้ ในทุกพื้นที่และทุกๆสังคม

วิถีโตโยต้า ปี 2001 ประกอบด้วย 2 เสาหลัก คือ "การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง" และ "การยอมรับนับถือซึ่งกันและกัน" เราไม่เคยพึงพอใจ เราไม่หยุดนิ่ง อยู่กับที่ และเราปรับปรุงธุรกิจของเราเสมอ 

โดยการผลักดันความคิดและความพยายามอย่างดีที่สุดของเรา เราเคารพบุคลากรและเชื่อว่าความสำเร็จของ ธุรกิจของเราสร้างขึ้นจากความพยายามของทุกคนและการจัดการทีมงานอย่างดี เราคาดหวังว่าสมาชิกทีมงานของโตโยต้าในทุกๆระดับ จะใช้คุณค่า สองอย่างดังกล่าวนี้ ในการทำงานและการมีปฏิสัมพันธ์แต่ละวันของพวกเขา

คุณภาพสินค้า

Toyota จะไม่มุ่งไปที่การผลิตรถยนต์ราคาถูกแม้ว่าคู่แข่งกำลังผลิตรถยนต์ดังกล่าว เพิื่อจำหน่ายในตลาดเกิดใหม่ แต่โยโจต้าจะพัฒนาเทคโนโลยีและกระบวนการใหม่ๆ เพื่อให้สามารถผลิตรถยนต์ในต้นทุนที่ต่ำลง การุกคืบของโตโยต้าเข้าไปในตลาดใหม่ๆ เช่น  บราซิล รัสเซีย อินเดีย และจีน ซึ่งเป็นตลาดที่มีชื่อเรียกว่า "BRIC" และถูกมองข้ามว่ามีกำลังซื้อต่ำ ทำให้มีผู้ตั้งคำถามว่าโตโยต้าจะลดคุณภาพของรถยนต์ในตลาดนี้ลง เพื่อให้สามารถตั้งราคากับคู่แข่งได้หรือไม่ โตโยต้า ยืนยันเช่นเคยว่า จะไม่ยอมผลิตรถยนต์คุรภาพต่ำโดยเด็ดขาด แต่จะผลิตเฉพาะรถยนต์ที่มีคุณภาพราคายุติธรรมเท่านั้น และในอนาคตผู้บริโภคในตลาดนี้จะมองหารถยนต์ที่มีคุณภาพดีขึ้น เมื่อมีถนนมากขึ้น และในสันที่ประเด็นเกี่ยวกับการประหยัดพลังงานมีความสำคัญมากขี้น ความต้องการรถยนต์โตโยต้าก็จะเพิ่มขึ้นโดยปริยาย